冲突沟通
冲突沟通的四个基本步骤
在情绪升高之前暂停，把“赢下争论”改为“解决问题”。
先确认是否适合继续谈
如果任何一方已经无法平静表达，可以先暂停，并约好什么时候继续。暂停不是不理对方，而是等双方平静下来再谈。
一次只谈一个问题
把多个旧问题叠加在一起，很容易让双方更加抵触。可以先选出对当前关系影响最大的一个问题。
复述对方的重点
在回应前，用自己的话确认听到的内容。复述不是同意，而是确认双方正在讨论同一件事。
商量下一步怎么做
把结论变成具体行动，并约好再次沟通的时间。小而稳定的改变，通常比一次性承诺更有效。